Der Service Doctor Chat – an 365 Tagen im Jahr
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Alle Versicherten mit einer Visana-Grundversicherung können Doctor Chat kostenlos nutzen
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Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Antwort von einer Ärztin oder einem Arzt
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Doctor Chat wird von Medi24 bereitgestellt und ist in der Gesundheits-App Well integriert
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Der Service kann von überall aus genutzt werden – zu Hause, unterwegs oder im Ausland
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Doctor Chat ist ein sicherer, etablierter und vertrauenswürdiger Service
So funktioniert Doctor Chat
Erfahren Sie in vier einfachen Schritten, wie Sie Doctor Chat für medizinische Beratung nutzen können:
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Laden Sie die kostenlose Gesundheits-App Well im App Store oder bei Google Play herunter.
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Registrieren Sie sich einmalig in der App.
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Sie können Doctor Chat direkt auf dem Startscreen der App starten oder unter «Beratung».
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Stellen Sie Ihre medizinische Frage und erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Chat-Antwort von einer Ärztin oder einem Arzt.
Ihre Vorteile mit Doctor Chat
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Zuverlässige medizinische Beratung via Chat – jederzeit und überall
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Kurze Wartezeiten und fachkundige Antworten
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Der Medi24-Service ist kostenlos für Kundinnen und Kunden, die eine Visana-Grundversicherung haben
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Intuitive Bedienung über die Gesundheitsapp Well
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Datenschutzkonforme Kommunikation ohne Einsicht von Visana in medizinische Daten
Für technischen Support oder bei Fragen zum Service können Sie sich direkt an Well wenden. Falls Sie Ihr medizinisches Anliegen nicht per Chat klären möchten, können Sie sich jederzeit auch telefonisch an Medi24 wenden.
Häufig gestellte Fragen zu Doctor Chat
Doctor Chat ist ein Service von Medi24. Bei medizinischen Anliegen erhalten Sie via Chat schnell und unkompliziert Antworten von einer Ärztin oder einem Arzt. Sie oder er gibt – sofern dies per Chat möglich ist – konkrete Handlungsempfehlungen ab. Ein Chat dauert im Schnitt ca. 5 Minuten.
Alle Anfragen werden von einem Team aus Ärztinnen und Ärzten bearbeitet – in Zusammenarbeit mit Medi24.
Der Service kann direkt auf dem Startscreen der Well-App oder unter «Beratung» aufgerufen werden. Sobald Sie Ihr Anliegen geschildert haben, erhalten Sie innert weniger Minuten eine fachkundige Antwort einer Ärztin oder eines Arztes.
Kundinnen und Kunden mit einer Visana-Grundversicherung steht Doctor Chat kostenlos zur Verfügung.
Doctor Chat ist nicht geeignet für akute, schwere Gesundheitsprobleme oder Notfälle. Sie erhalten auch keine Rezepte oder Krankschreibungen via Chat.
Geeignet ist der Chat für eine bessere Einschätzung eines leichten oder mittleren gesundheitlichen Anliegens. Die Ärztin oder der Arzt werden Ihnen auch keine klaren Diagnosen stellen können – die Antworten sind in erster Linie als praktische Ratschläge zu verstehen.Typische Beispiele sind: Sie wachen mitten in der Nacht auf und haben Schmerzen. Sie verspüren Übelkeit und wissen nicht, wie ernst es ist oder was die Ursache sein könnte.
Ja. Visana hat keine Einsicht in Nutzerinnen-, Nutzer- oder Gesundheitsdaten:
- Ihre Daten sind geschützt: Sie werden bei Well (in das der Doctor Chat integriert ist) gemäss Schweizerischem Datenschutzgesetz (DSG) verwaltet und ohne Ihre Zustimmung mit niemandem geteilt, auch nicht mit Visana. Sie haben jederzeit die volle Hoheit über Ihre Daten und können bestimmen, mit wem Sie diese teilen.
- Empfehlungen oder der Chatverlauf selbst werden nicht in der Well-App gespeichert und können auch nicht im Well-Dossier abgelegt werden.
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